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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore dei Servizi per gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore dei Servizi per gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire che ogni ospite riceva un servizio eccezionale durante tutto il soggiorno, coordinando le attività tra i vari reparti e risolvendo eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace.
Il Coordinatore dei Servizi per gli Ospiti svolge un ruolo cruciale nel mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento principale per gli ospiti, fornendo assistenza personalizzata, informazioni sui servizi offerti e supporto per richieste speciali. Inoltre, collaborerà con il personale della reception, delle pulizie, della ristorazione e della manutenzione per assicurare un'esperienza fluida e piacevole.
Le responsabilità includono anche la gestione dei reclami, la raccolta di feedback, la supervisione delle prenotazioni speciali e la formazione del personale su come migliorare l'interazione con gli ospiti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving.
Questa posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, nei fine settimana e nei giorni festivi. È fondamentale avere una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare l'inglese, e dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera.
Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti al loro arrivo
- Coordinare i servizi tra i vari reparti dell'hotel
- Gestire richieste speciali e personalizzate degli ospiti
- Risolvere reclami e problematiche in modo tempestivo
- Fornire informazioni sui servizi e attrazioni locali
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno
- Organizzare eventi o attività su richiesta
- Supervisionare il personale addetto al servizio ospiti
- Gestire le prenotazioni VIP e le esigenze particolari
- Collaborare con il team marketing per promuovere offerte speciali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in turismo, ospitalità o settore correlato
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'inglese e preferibilmente di una seconda lingua
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza dei principali software di gestione alberghiera
- Attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Capacità di lavorare in team e di guidare altri collaboratori
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore dell'ospitalità?
- Hai mai gestito reclami da parte degli ospiti? Come li hai risolti?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Come gestisci situazioni stressanti o ospiti difficili?
- Hai esperienza con software di gestione alberghiera?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come garantisci un'esperienza personalizzata per ogni ospite?
- Hai mai coordinato un team? Se sì, in quale contesto?
- Qual è stata la tua più grande sfida in un ruolo simile?
- Come raccogli e utilizzi il feedback degli ospiti?
